Território
verbal
Como falamos, sobre o que falamos,
quais termos e expressões usamos.
Diretrizes
de tom de voz
1. Direto ao ponto
2. Consultor estratégico
3. Fácil de conversar
Direto ao ponto
Não enrolamos com tecnicidades, falamos o que interessa para o cliente.
Fazemos isso porque entendemos que o tempo dele é valioso, não porque estamos impacientes. Então falamos nesse tom mais objetivo.
• Prefere períodos e frases mais curtas.
• Tem precisão quanto aos próximos passos e prazos.
• É bem prático na hora de resolver problemas.
• Frio e grosseiro.
• Impaciente, quer resolver coisas com pressa.
• Demanda informações redundantes do cliente.
Até agora passamos por essas 3 etapas. A próxima acontece na segunda-feira.
O status da seu produto foi atualizado, já está próximo da entrega.
CONSULTOR ESTRATÉGICO
Sabemos comunicar como o cliente pode ter ganhos e no que pode reduzir desperdícios.
Falamos como um parceiro de negócio, que faz conexões inteligentes, instiga mudanças, agrega valor nos serviços
• Esclarecedor, é mais didático.
• Demonstra confiança no que fala.
• Aponta caminhos possíveis.
• Deixa margem pra dúvidas ou ignora mensagens.
• É confuso, usa muitas vírgulas, reticências.
• Coloca todos os clientes na mesma caixinha.
Você viu os ótimos resultados daquela mudança de trajeto? As próximas viagens prometem!
Estudamos sua planilha de estoque e temos bons insights para você. Vamos conversar?
fácil de conversar
Somos fáceis de contatar e conversar sobre os produtos, entregas e qualquer mudança que venha a surgir pelo caminho.
Alguém que sempre está à disposição para tirar dúvidas, apoiar a tomada de decisões, dar uma opinião ou simplesmente trocar ideias.
• Chama pelo primeiro nome
• Conversa de igual pra igual
• Demonstra interesse e pergunta sobre a experiência.
• Complicado, cheio de tecnicidades;
• Tem pose de “sabe-tudo” e dono da verdade.
• Confuso quanto às formas de entrar em contato.
Marisa, o que seu cliente achou dos nossos produtos? Deu tudo certo?
Aqui está um resumo da nossa reunião de hoje. Qualquer dúvida, pode me ligar.
Dicionário
Palavras ou expressões do universo Cata.
- Big Bags ou FIBC (flexible intermediate bulk container)
São nossas embalagens de até 2.000 kg. Preferimos usar o termo “Big Bags”.
- Sacarias ou small bags
São nossas embalagens de até 50 kg. Preferimos usar o termo “sacarias”.
- Embalagens industriais flexíveis
É uma forma genérica de nos referirmos a nossos produtos.
- Ráfia sintética
Ráfia é uma denominação usada para fibra têxtil oriunda das palmeiras. A Ráfia sintética é uma fibra poliolefínica composta de polipropileno muito resistente, que imita a fibra da ráfia.
regras e recomendações
Usamos apenas CATA.
Aqui na CATA. ✅
Aqui no Grupo Cata. ❌
Nos referimos à CATA no feminino.
A Cata é referência. ✅
O Cata é referência. ❌
CATA é escrita com todas as letras maiúsculas.
CATA ✅
Cata ❌
Somos próximos, então usamos “você”.
Olá, Pedro. ✅
Prezado, Pedro. ❌
Senhor Pedro. ❌
Argumentos de vendas.
Segurança nos produtos e nos negócios.
Uma equipe dedicada ao sucesso do seu cliente, no Brasil e no mundo.
Flexibilidade para as demandas que surgem no caminho.
Embalagens seguras para pessoas e produtos.
Presença marcada em todo território nacional.
60 anos embalando produtos que viajam o Brasil e o mundo.
Equipe comercial pronta para te atender onde quiser, quando precisar.
